følg os på Facebook

Betaling, levering og reklamation

Betaling

Når du handler hos Forlagsgruppen Lohse, kan du betale online med Dankort, Visa, MasterCard, Maestro og JCB. Forlagsgruppen Lohse tillægger ikke gebyr på betalingskort. I indkøbskurven kan du se, hvilke varer du har bestilt og den samlede pris. Når du gennemfører din bestilling, vil du blive bedt om at indtaste dine kortoplysninger.

 

Hvornår bliver beløbet trukket fra min konto?

Vi trækker først beløbet på dit kort, når vi sender varerne fra vores lager. Der kan aldrig blive trukket et større beløb end det, du har godkendt på hjemmesiden.

Når du modtager dine varer, følger der en faktura med, hvor det vil fremgå, at du har betalt.

 

Sikkerhed

Når du betaler med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko, hvis dit kort skulle blive misbrugt i en internetbutik, der bruger SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem, som Forlagsgruppen Lohse gør. Derfor er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr., hvis dit betalingskort bliver misbrugt ved hjælp af pinkoden.

Når du betaler med betalingskort, er er alle data krypterede (SSL), og det er derfor kun PBS, der kan læse dine data. Hverken Forlagsgruppen Lohse eller andre kan læse dine data.


Leveringsomkostninger

Leveringsomkostningerne er på 29 kr. for privat. Hvis du køber for mere end 500 kr., skal du ikke betale leveringsomkostninger. Forsendelser til udlandet koster altid 100 kr. 

 

Leveringstid

Vi bestræber os på at sende din ordre så hurtig som muligt, normalt samme dag, hvis vi modtager ordren inden kl. 11.00, og vi har varerne er på lager. Leveringstiden herfra er op til fem hverdage.

 

Vejer din pakke mere end 2 kg. sender vi den som pakkepost med levering fra dag til dag. Vejer pakken mindre end 2 kg. sender vi den som brev, hvor leveringstiden er op til fem hverdage. PostNord leverer breve tirsdag eller onsdag og fredag. Hvis pakken ikke kan være i din postkasse, tager postbuddet pakken med tilbage til nærmeste posthus. OBS. Bor du på Bornholm eller en af de mindre øer, tager leveringen en dag ekstra.

Det er muligt at vælge en anden leveringsadresse. Undervejs i betalingsforløbet får du mulighed for at indtaste modtagerens adresse.


Fuld returret

Hvis du fortryder dit køb, giver Forlagsgruppen Lohse fuld returret. Du kan sende alle varer retur inden for 14 dage efter, du har modtaget dem. Varer skal sendes tilbage i samme stand, som da du fik dem. Hvis du sender varer retur, skal du vedlægge en kopi af din faktura, og du skal betale portoen. Vi tilbagebetaler det beløb, du har betalt for varerne.


Reklamation

Du kan reklamere, hvis du modtager en vare, der er ødelagt eller har en fejl. Du kan kontakte os på info@lohse.dk eller ringe til os på 7593 4455. Vi leverer en ny vare i løbet af 7 dage, hvis varen er på lager. Hvis vi ikke kan levere en ny vare, tilbagebetaler vi pengene til dig inden for 8-10 dage.

Vores ansvar

Ethvert ansvar og erstatningskrav angående et produkt rettes til os som sælgere af produktet. Ud over det, der står ovenfor, påtager vi os ikke yderligere ansvar for eventuelle forsinkelser og fejl, bortset fra handlinger begået med vilje eller grov uagtsomhed fra vores side. Vi påtager os ikke ansvar for indirekte skader.

 

Du er omfattet af de rettigheder, der fremgår af den danske markedsføringslov og den danske lov om visse forbrugsaftaler. Men det forudsættes, at du er bekendt med vores leveringsbetingelser, som du kan læse her på siden. Hvis der sker ændringer i betingelserne, vil ændringerne blive annonceret her på vores hjemmeside.

 

Registerpolitik

Bestillinger bliver gemt på et sikkert område på vores servere. Der er ikke adgang til det område for en evt. hacker. Oplysningerne bliver overført til vores økonomisystem og bliver behandlet der. Vi beder kun om oplysninger, som vi skal bruge til bestilling og forsendelse. Oplysningerne bliver ikke anvendt af andre – og vil ikke blive givet eller solgt videre til andre.

 

Tilbage til kundeservice